Bonjour,
Écrire un email pour demander un remboursement peut parfois sembler une tâche ardue, surtout si l’on n’est pas familier avec les conventions écrites en français. Cependant, avec quelques conseils et un modèle à suivre, vous pouvez écrire un email clair, courtois et efficace pour demander un remboursement. Voici quelques étapes pour vous aider à rédiger votre email.
1. Adressez-vous correctement
Commencez par choisir le bon destinataire. Si vous avez un service clientèle ou un adresse email spécifique pour les retours et remboursements, utilisez-la. Sinon, une adresse générale comme “serviceclientele@nomdusite.com” peut suffire.
2. Formulez votre introduction
Commencez par une introduction polie. Voici un exemple :
“Bonjour/Madame/Monsieur, Je suis [votre nom] et j’espère que vous allez bien. Je vous écris concernant mon achat du [date de l’achat] sur [nom du site].”
3. Expliquez le problème
Soignez l’explication du problème. Soyez clair et concis :
“J’ai acheté l’article [nom de l’article] et, malheureusement, il présente des défauts de fabrication qui ne permettent pas son utilisation. En effet, [détails sur le problème].”
4. Demandez explicitement le remboursement
Ne laissez pas de place à l’interprétation. Soyez direct :
“Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement de la somme de [montant] euros, correspondant au prix de l’article.”
5. Fournissez des détails utiles
Incluez les informations nécessaires pour identifier votre commande et faciliter le processus :
“Je vous joins ci-joint la facture de ma commande n° [numéro de commande] et le colis est accompagné du numéro de suivi [numéro de suivi].”
6. Terminez avec une demande de confirmation
Terminez par une demande de confirmation pour vous assurer que votre email a été reçu et traité :
“Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre rapidité dans le traitement de ma demande. J’attends avec impatience votre réponse.”
7. Signez poliment
Terminez par une signature polie :
“Cordialement, [votre nom]”
Exemple complet d’email de demande de remboursement
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis [votre nom] et j’espère que vous allez bien. Je vous écris concernant mon achat du 15 mars 2023 sur [nom du site]. J’ai acheté l’article “T-shirt à manches longues” et, malheureusement, il présente des défauts de fabrication qui ne permettent pas son utilisation. En effet, les coutures se défont après quelques lavages.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement de la somme de 25 euros, correspondant au prix de l’article. Pour identifier ma commande, je vous joins ci-joint la facture de ma commande n° 123456789 et le colis est accompagné du numéro de suivi 987654321.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre rapidité dans le traitement de ma demande. J’attends avec impatience votre réponse.
Cordialement,
[Votre nom]
En suivant ces conseils et ce modèle, vous devriez être en mesure de rédiger un email de demande de remboursement en français qui sera perçu comme professionnel et courtois. Bonne chance avec votre demande !